Reportings liés à la Productivité

Les exemples de reportings de cette rubrique vont vous permettre de suivre la performance globale de votre service client et de vos agents. Voici quelques actions possibles avec ces reportings :

• Lors d’un retard dans le traitement des demandes clients mise en place d’actions correctives : Heures supplémentaires, Modification du planning, Demande d’aide à d’autres services…

• Si le temps de traitement de certaines demandes est trop long par rapport à votre cible : débrief des agents sur la connaissance de certaines procédures, simplification de process…

• Si un agent est moins productif : mise en place d’un suivi personnalisé, d’une formation complémentaire, d’un shadowing…