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La Durée Moyenne de traitement (DMT) d’une demande est le temps moyen consommé pour traiter la demande jusqu’à sa clôture.
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Comment l’indicateur est calculé dans easiware ?
Les temps de traitement sont calculés grâce à un chronomètre : Le chronomètre se déclenche en mode édition uniquement ( petit crayon) et s’arrête en mode pause, à la validation de la demande ou en cliquant sur le bouton “Annuler”.
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A quoi peut-servir la DMT ?
La DMT peut servir à calculer la productivité de mon service client et à calculer mon effectif nécessaire pour traiter les demandes clients.
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Votre trouverez ci -dessous la démonstration vidéo pour créer votre reporting sur la DMT de vos demandes:
La DMT des demandes par motif et mois