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DMT des demandes par Motif
La Durée Moyenne de traitement (DMT) d’une demande est le temps moyen consommé pour traiter la demande jusqu’à sa clôture.
Comment l’indicateur est calculé dans easiware ?
Les temps de traitement sont calculés grâce à un chronomètre : Le chronomètre se déclenche en mode édition uniquement ( petit crayon) et s’arrête en mode pause, à la validation de la demande ou en cliquant sur le bouton “Annuler”.
A quoi peut-servir la DMT ?
La DMT peut servir à calculer la productivité de mon service client et à calculer mon effectif nécessaire pour traiter les demandes clients.
Votre trouverez ci -dessous la démonstration vidéo pour créer votre reporting sur la DMT de vos demandes: