.png){kind=logo}
DMT Globale des demandes
La Durée Moyenne de traitement (DMT) d’une demande est le temps moyen consommé pour traiter la demande jusqu’à sa clôture.
Il n’est pas recommandé de calculer la DMT par agent car une demande peut-être traitée par plusieurs agents. Donc la DMT de l’agent sera toujours inférieure à celle de la demande. Cette data n’est donc pas juste sauf si dans le processus de traitement de la demande, UN SEUL agent traite la demande de bout en bout.
Comment l’indicateur est calculé dans easiware ?
Les temps de traitement sont calculés grâce à un chronomètre : Le chronomètre se déclenche en mode édition uniquement ( petit crayon) et s’arrête en mode pause, à la validation de la demande ou en cliquant sur le bouton “Annuler”.
A quoi peut-servir la DMT Globale?
La DMT peut servir à calculer mon effectif nécessaire pour traiter les demandes clients.
Votre trouverez ci -dessous la démonstration vidéo pour créer votre reporting sur la DMT de vos demandes: