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La création du script d'appels
Le script d’appels est le questionnaire que les utilisateurs renseignent au cours de leur appel. Il se compose de questions et de types de réponses attendues. Le questionnaire est créé avec une hiérarchie à 3 niveaux :
Pour y accéder cliquez sur “ Campagnes”, “Campagnes”, ”appels sortants” et “scripts d’appels” :
Cliquez sur :
Création du 1er niveau: Le Type de campagne :
Indiquez un code pour cette campagne d’appels sortants
Inscrivez l’ordre dans lequel ce script va apparaitre dans la liste de vos scripts d’appels sortants.
Cette campagne est-elle active ou non ? Choisissez dans le menu déroulant oui / non
Nommez cette campagne d’appels: obligatoire en français, facultatif en anglais
et cliquez sur “enregistrer”
Création du 2ème niveau: La Campagne d’appel :
Cliquez sur le + de votre script :
Ce niveau vous sert à classer vos questions par typologie (thématique). Vous pouvez créer autant de typologie que vous souhaitez :
Le remplissage se fait de la même manière que le niveau 1.
Et cliquez sur “Enregistrer”
Création du 3ème niveau: La Question:
Cliquez sur le + de votre script :
Ce dernier niveau vous permet de créer les questions de votre campagne d’appels :
Dans le libellé, écrivez votre 1ere question à poser à l’interlocuteur de l’appel sortant.
Vous avez la possibilité d’inscrire une aide pour l’agent lorsqu’il pose la question au client.
Remplir la partie “paramètres” avec le type de réponse attendue : et en indiquant si la question que vous êtes entrain de créer s’affichera en fonction des réponses aux questions précédentes .
Si dans le type de réponse vous choisissez “liste de choix personnalisée” ou “question à choix multiples”, vous devez créer ces choix en bas de la page en cliquant sur :
Créez autant de choix que voulu en fonction de la question posée :
Si vous cochez la Case “Question conditionnelle', vous devez indiquer en cliquant sur la loupe, la question (ou les questions) qui conditionne la question que vous êtes entrain de créer :
Cliquez sur “Enregistrer”, le 3ème niveau est créé, vous pouvez créer autant de questions que vous souhaitez.
