La création du script d'appels

Pour y accéder cliquez sur “ Campagnes”, “Campagnes”, ”appels sortants” et “scripts d’appels” :

Cliquez sur :

• Création du 1^er niveau: Le Type de campagne :

Indiquez un code pour cette campagne d’appels sortants

Inscrivez l’ordre dans lequel ce script va apparaitre dans la liste de vos scripts d’appels sortants.

Cette campagne est-elle active ou non ? Choisissez dans le menu déroulant oui / non

Nommez cette campagne d’appels: obligatoire en français, facultatif en anglais

et cliquez sur “enregistrer”

• Création du 2ème niveau: La Campagne d’appel :

Cliquez sur le + de votre script :

Ce niveau vous sert à classer vos questions par typologie (thématique). Vous pouvez créer autant de typologie que vous souhaitez :

Le remplissage se fait de la même manière que le niveau 1.

Et cliquez sur “Enregistrer”

• Création du 3ème niveau: La Question:

Cliquez sur le + de votre script :

Ce dernier niveau vous permet de créer les questions de votre campagne d’appels :

Dans le libellé, écrivez votre 1ere question à poser à l’interlocuteur de l’appel sortant.

Vous avez la possibilité d’inscrire une aide pour l’agent lorsqu’il pose la question au client.

Remplir la partie “paramètres” avec le type de réponse attendue : et en indiquant si la question que vous êtes entrain de créer s’affichera en fonction des réponses aux questions précédentes .

Si dans le type de réponse vous choisissez “liste de choix personnalisée” ou “question à choix multiples”, vous devez créer ces choix en bas de la page en cliquant sur :

Créez autant de choix que voulu en fonction de la question posée :

Si vous cochez la Case “Question conditionnelle', vous devez indiquer en cliquant sur la loupe, la question (ou les questions) qui conditionne la question que vous êtes entrain de créer :

Cliquez sur “Enregistrer”, le 3^ème niveau est créé, vous pouvez créer autant de questions que vous souhaitez.