Création de Tags et Réponses rapides

Dans easichat, vous avez la possibilité de créer des modèles de réponses (réponses rapides) classés par dossiers (Tags) afin de faciliter le travail de l’agent lors du traitement d’une conversation chat

Pour configurer vos réponses rapides et vos tags, cliquez dans le menu déroulant à coté de votre identifiant sur « Panneau d’administration » et cliquez sur “ réponses rapides” :

Activer le pré-remplissage si vous souhaitez qu’il y ai une complétion automatique des 5 premières lettres du modèle de réponse pour l’agent quand il commence à écrire :

L’association d’un tag à une réponse rapide est obligatoire.

La création d’un Tag :

Cliquez sur le “ + “ en bas de la page “liste des tags” :

Donnez un nom à votre tag et cliquez sur “créer” :

Les tags sont modifiables et annulables :

La création d’une réponse rapide :

Cliquez sur le “ + “ en bas de la page “liste des réponses” :

• Sélectionnez le tag pour le modèle que vous voulez créer.

• Quand vous créez votre réponse rapide, vous pouvez insérer des champs de fusion en faisant « ctrl+espace » :

  

• Vous pouvez insérer des raccourci clavier pour ces réponses. Ne pas en mettre trop sur vos réponses rapides car les agents ne vont plus s’en rappeler. En mettre, 2 ou 3 maximum sur les réponses les plus utilisées.

• Cliquez sur « créer » et la réponse rapide est créée.

Vous pouvez créer autant de réponses rapides que vous voulez sur chaque Tag.

La recommandation est d'être précis dans le nom de votre réponse rapide afin que l’agent sélectionne la réponse du 1er coup.