Paramètres de l'utilisateur pour le module conversationnel

Cliquez dans le menu déroulant à coté de votre identifiant sur « Panneau d’administration ». Ensuite sur la partie gauche de l’écran, cliquez sur « Paramètres » et « utilisateurs ». Sélectionnez l’utilisateur, soit en le recherchant, soit en cliquant sur son nom :

Vous avez dans les paramètres utilisateurs les informations que vous avez indiqué lors de la création de l’utilisateur dans easiware.

Si vous souhaitez modifier ces informations, il faut le faire dans easiware.

Vous devez choisir pour chaque utilisateur le comportement du chat :

• Agent autonome (ci -dessus dans la configuration ) ou en mode push (lorsque le bouton est sur la gauche) :

• Décider si l’utilisateur est superviseur ou supervisé. Pour information, tous les utilisateurs peuvent être superviseur et/ou supervisé, qu’il soit administrateur ou pas.

• Choisir le nombre de conversations chat que l’agent peut traiter en même temps ( dans la configuration ci -dessus c’est 5)

Vous devez également, indiquer les différentes notifications sonores que vous activez en fonction des canaux de chat que vous avez.

Notification sonore en fonction du statut de la conversation :

Pour information, si une nouvelle conversation arrive dans le pot commun et est pré-assignée à un agent, seul l’agent auquel la conversation a été pré-assignée est notifié.

Paramétrer le temps de déconnexion d’un agent

Les administrateurs ont désormais la possibilité de définir le délai d’inactivité avant la déconnexion automatique d’un agent.

Pour ce faire, il suffit de se rendre dans :
Panneaux d’administration > Paramètres,
de sélectionner l’agent concerné, puis de choisir le délai d’inactivité souhaité parmi les options suivantes :

• 30 minutes

• 60 minutes

• 120 minutes

• 240 minutes

N’oubliez pas d’enregistrer les paramètres de l’utilisateur