Paramètres de l'utilisateur pour le module conversationnel

Vous avez la possibilité d’activer des options par utilisateur dans le chat et de visualiser les paramètres de l’utilisateur.

Cliquez dans le menu déroulant à coté de votre identifiant sur « Panneau d’administration ». Ensuite sur la partie gauche de l’écran, cliquez sur « Paramètres » et « utilisateurs ». Sélectionnez l’utilisateur, soit en le recherchant, soit en cliquant sur son nom :

Vous avez dans les paramètres utilisateurs les informations que vous avez indiqué lors de la création de l’utilisateur dans easiware.

Si vous souhaitez modifier ces informations, il faut le faire dans easiware.

Notification sonore en fonction du statut de la conversation :

Pour information, si une nouvelle conversation arrive dans le pot commun et est pré-assignée à un agent, seul l’agent auquel la conversation a été pré-assignée est notifié.

N’oubliez pas d’enregistrer les paramètres de l’utilisateur :