Les informations d'une conversation Instagram

Les conversations Chat du Canal Instagram se traitent de la même façon que les autres canaux du Chat. Voici la documentation ICI

Néanmoins voici 4 différences ci-dessous :

• La provenance de la conversation avec le logo Instagram

• La possibilité pour le client d’envoyer un message vocal et la possibilité pour l’agent de l'écouter

• Les pièces jointes ne pourront plus s'afficher au-delà de 12h mais elles seront toujours présentes dans l'échange entre vous et le client. L'agent devra donc demander au client de lui transférer à nouveau la pièce jointe.
  Il s'agit d'une limite côté technique.

• La conversation du client est dite “active” dans easiware : L’agent à 7 jours pour répondre au client à partir du 1er message. l'agent peut transformer la conversation Instagram en demande dans easiware. Elle peut ainsi être traitée par téléphone ou par email (vous pouvez demander au client son email de façon automatisée lorsqu'il initie une conversation).

• Lorsqu'un internaute commente une story, celle-ci apparaît désormais dans la conversation côté agent.

• Lorsqu’un internaute mentionne la marque dans sa story, celle-ci apparaît désormais dans la conversation côté agent.