Les informations d'une conversation Instagram

Les conversations Chat du Canal Instagram se traitent de la même façon que les autres canaux du Chat. Voici la documentation ICI

Néanmoins voici 4 différences ci-dessous :

• La provenance de la conversation avec le logo Instagram

• La possibilité pour le client d’envoyer un message vocal et la possibilité pour l’agent de l'écouter

• Les pièces jointes ne pourront plus s'afficher au-delà de 12h mais elles seront toujours présentes dans l'échange entre vous et le client. L'agent devra donc demander au client de lui transférer à nouveau la pièce jointe.
  Il s'agit d'une limite côté technique.

• La conversation du client est dite “active” dans easiware : L’agent à 24h pour répondre à partir du 1er message. A chaque fois que le client renvoie un message, la possibilité de répondre pour l’agent se prolonge de 24h. Si le service client est fermé le week-end (soit 48h00) et que des conversations chat avec Instagram sont créées, l'agent peut transformer la conversation Instagram en demande dans easiware. Elle peut ainsi être traitée par téléphone ou par email (vous pouvez demander au client son email de façon automatisée lorsqu'il initie une conversation).