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Les informations d'une conversation WhatsApp
Les conversations Chat du Canal WhatsApp se traitent de la même façon que les autres canaux du Chat. Voici la documentation ICI
Néanmoins voici 4 différences ci-dessous :
La provenance de la conversation avec le logo WhatsApp
La lecture du message par le client (oui ou non)
Les pièces jointes ne pourront plus s'afficher au-delà de 12h mais elles seront toujours présentes dans l'échange entre vous et le client. L'agent devra donc demander au client de lui transférer à nouveau la pièce jointe.
Il s'agit d'une limite côté technique.
La conversation du client est “active” (l’agent peut converser) pendant 24h00 glissantes. A chaque fois que le client renvoie un message, la possibilité de répondre pour l’agent se prolonge de 24h. Si le service client est fermé le week-end (soit 48h00) et que des conversations chat avec WhatsApp sont créées, l'agent peut transformer la conversation WhatsApp en demande dans easiware. Elle peut ainsi être traitée par téléphone ou par email (vous pouvez demander au client son email de façon automatisée lorsqu'il initie une conversation).
Vous trouverez ci-dessous le visuel d’une conversation WhatsApp :