Créer des messages automatiques

Les administrateurs peuvent paramétrer différents messages automatiques envoyés aux contacts selon le contexte.

Accès par “panneau d’administration” :

Et “Paramètres” , “canal” :

1. Message automatique de début de conversation

• Horaires d’ouverture désactivés : envoyé dès qu’au moins un agent est disponible.

• Horaires d’ouverture activés : envoyé uniquement si au moins un agent est disponible et pendant les horaires d’ouverture.

2. Message automatique de fin de conversation

Envoyé lors de l’archivage ou de la suppression de la conversation.

3. Message automatique en cas d’overflow

• Horaires d’ouverture désactivés : envoyé si au moins un agent n’a pas atteint sa limite de conversations.

• Horaires d’ouverture activés : envoyé si au moins un agent n’a pas atteint sa limite et pendant les horaires d’ouverture.

4. Message automatique d’indisponibilité

• Horaires d’ouverture désactivés : envoyé lorsqu’aucun agent n’est connecté.

• Horaires d’ouverture activés : envoyé lorsque la demande arrive en dehors des horaires d’ouverture.

5. Message automatique de fin de service (15 minutes)

Envoyé si les horaires d’ouverture sont activés et si le message du contact est reçu moins de 15 minutes avant la fermeture.

6. Message automatique d’inactivité (24h)

Envoyé si aucun agent n’a répondu dans un délai de 24 heures.