Les instructions globales

Voici la vidéo de présentation : https://youtu.be/j9U6NXb4uuY

Les instructions globales permettent de définir une tonalité pour les réponses générées par l’IA, mais aussi d’ajouter, par exemple, une phrase d’introduction ou une signature commune de l’entreprise.

Elles sont appliquées automatiquement à toutes les réponses générées, afin de garantir une cohérence dans la communication, quel que soit l’agent qui rédige le message.

Pour les configurer, il suffit d’aller dans Configuration > easiAI > Instructions globales.

Chaque entité peut créer jusqu’à 5 instructions globales, limitées à 240 caractères chacune. Cela permet d’adapter la tonalité des réponses selon l’entité concernée.

Exemple: nous avons créer au préalable 3 instructions globales :

• Utiliser le tutoiement.

• Commencer par "Bonjour, + prénom, Merci de nous avoir contacté, ta satisfaction est notre priorité.

• Conclure par "Bien à toi, L'équipe Service Client easiware."