La transcription des appels Axialys

Avant de commencer, quelques prérequis sont nécessaires :

• Le module Axialys doit être activé.

• Vous devez avoir fait la demande d’enregistrement des appels auprès d’Axialys ou du support easiware.

• Les appels doivent être rattachés aux demandes. (Vous trouverez sous la vidéo un lien expliquant comment effectuer ce rattachement.)

Voici la vidéo de présentation : https://youtu.be/dCau9oNcGv0

Une fois ces prérequis remplis, un batch quotidien vient récupérer les statistiques Axialys ainsi que les enregistrements des appels de la veille.

Lorsque maintenant je traite une demande qui contient un appel rattaché et que j'ouvre le widget, je peux voir que la demande contient un appel non transcrit.

Lorsque je clique sur le bouton "Résumé", la transcription de l’appel se lance automatiquement.

Le bouton indique alors que la transcription est en cours, ce qui peut prendre jusqu’à 5 minutes. Vous pouvez cliquer dessus pour vérifier l’avancement.

Une fois la transcription terminée, le bouton "Résumé" redevient disponible et, au clic, le résumé de l’appel est généré.

Pour plus de détails sur comment rattacher les appels aux demandes cliquez ici.