Création d'une file de demandes à traiter

Les files de demandes à traiter vous permettent de gérer l’affectation des demandes à vos agents.

Cliquez sur “configuration”, “affectation et pôles de compétence” et “files des demandes à traiter” :

Cliquez sur :

Donnez un nom à la file de traitement et indiquez les détails sur cette file si vous le souhaitez.

Pour avoir une bonne lecture des affectations dans easiware, il est recommandé d’harmoniser le nom des files avec les pôles de compétences créés.

Exemple : Si vous avez un pôle de compétence qui s’appelle “ Pôle externe Niveau 1” , appelez la file qui sera affectée à ce pôle “ File demandes externes niveau 1”.

Ici vous allez définir les critères de ciblage de la file de traitement.

Le critère de ciblage le plus classique, est celui du pôle de compétence en charge.

Par exemple, vous allez faire pointer la file de traitement que vous avez appelé “niveau 1” sur le pôle se compétence “niveau 1”

il faut maintenant affecter les agents à cette file de traitement :

Et cliquez sur :

Pour rappel , l’affectation des agents à une file de traitement peut se faire également sur la fiche utilisateur à l’arrivée de cet utilisateur :