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Auparavant, lorsqu'une demande arrivait dans easiware, l’agent était obligé de cliquer sur la demande et sur la ligne d’historique de la demande afin de lire le premier échange entrant du client.
[Version 10.3.40]
Le nouveau fonctionnement ?
L’utilisateur pourra cliquer directement sur le champ “objet” dans la liste des demandes à traiter pour afficher la pop up contenant le premier échange entrant du client.
Comment bénéficier de cette nouveauté ?
Rapprochez vous de votre intégrateur pour activer ce paramétrage dans votre solution easiware.