Les incidents

Pour rappel, l’incident, un incident est un évènement exceptionnel et temporaire pouvant générer de multiples demandes sur le même sujet. Vous allez pouvoir répondre en UNE SEULE fois aux demandes clients reliés au même incident.

Il y a 3 nouveautés sur la partie incident:

• Affichage du nombre de demandes liées à l’incident :

La lecture de l’incident est plus détaillée.

• Possibilité d’exclure les demandes clôturées :

La relation client est améliorée car le client ne reçoit qu’une seule réponse. Il n’y a pas le risque de multiples réponses avec différents contenus.

• Possibilité de ne pas envoyer l’enquête NPS si elle est activée sur le canal de la demande :

Vous pouvez maitriser votre score NPS