Priorisation de la demande avec la date du dernier échange entrant

Une nouvelle manière de calculer la date d'engagement d'une demande a été introduite.

Désormais, lors de la configuration d'une priorité de demande : la date d'engagement peut être calculée à partir de la date de la dernière interaction entrante du contact au lieu de la date de création de la demande.

La date initiale utilisée pour calculer la date d'engagement d'une demande sera différente en fonction de l'état d’avancée de la demande du client :

●      A la création de la demande : la date de début d’engagement sera la date de la demande.

●      A la réception de la dernière interaction entrante du client : la date de début d’engagement sera la date de la dernière interaction entrante du contact.

●      La date d'engagement sera mise à jour à la suite de l'interaction avec le contact pour les échanges entrants suivants : email, appel téléphonique, messages public et privé (Twitter, Facebook), avis Trustpilot, e reputation entrante. 

●      La date d'engagement ne sera pas mise à jour à la suite d'une interaction avec le contact pour : Un commentaire NPS, une réponse à une sollicitation et un commentaire lorsque le contact ferme lui-même sa demande