Opt out NPS / Csat

Un nouveau champ a été ajouté sur le contact dans la partie coordonnées (à partir V10.3.13) : “Opt Out Email Satisfaction”. Ce champ permet de dissocier les enquêtes de satisfaction et les campagnes sortantes pour l’envoi des emails et le désabonnement.

Ce champ n’est pas forcément visible sur votre solution en fonction de la configuration faite lors de la mise en place de votre solution.

Ce nouveau champ génère un nouveau type de désabonnement dans easiware lié au NPS ou à la Csat , dans “contact” et “demandes de désabonnement” :

Comment cela fonctionne ? Par défaut, le champ est vide.

Si le contact est configuré comme ci dessous, cela signifie qu’il recevra les emails de campagne et les enquêtes NPS / Csat liées aux canaux de communication.

Si le contact est configuré comme çà, cela signifie qu’il ne recevra les emails de campagne mais sera désabonné aux enquêtes NPS / Csat .

Si le contact est configuré comme çà, cela signifie qu’il est désabonné à tout : les emails de campagne et les enquêtes NPS / Csat.