Création et configuration des expéditeurs

La liste des expéditeurs vous permet de définir des expéditeurs dans le cadre de l’envoi d’emails dans easiware. Vous pouvez créer plusieurs expéditeurs en fonction du canal ou de l’entité sur lequel vous faites une réponse au client.

1. Introduction

À quoi sert un expéditeur dans easiware ?
Un expéditeur représente l'identité d'envoi de vos emails. Par exemple :

• service.client@entreprise.com pour le support

• contact@entreprise.com comme adresse générique

2. Accéder à la gestion des expéditeurs

Cliquez sur "Configuration" → "Échanges" → "Expéditeurs" → "Ajouter une adresse email"

3. Paramétrage

Champs obligatoires (marqués d'un astérisque rouge) :

Clé : Attribuez une clé unique et simple (ex: EXP1 ou le nom d’expediteur).

Libellé : Nom affiché dans l'interface (ex: "Service Client")

Actif/Désactif : Cochez/décochez la case "Actif" pour contrôler la disponibilité du modèle.

Configuration email

Adresse email : L'adresse réelle d'envoi (ex: contact@entreprise.com), vérifiez bien l'orthographe

Nom de l'expéditeur :

• Option 1 : Nom fixe (ex: "Service Comptable")

• Option 2 : Nom dynamique (affiche le nom de l'agent)

Adresse de réponse :

• Peut être différente de l'adresse d'envoi

• Mêmes options de nom (fixe ou dynamique)

Nom associé à l’adresse de réponse

• Personnaliser le nom de l’adresse de réponse

4. Finalisation

Cliquez sur "Enregistrer" pour valider la création de l’expéditeur