Le Picking des demandes

Le picking des demandes vous permet de déterminer des règles avec lesquelles vous allez pouvoir vérifier certaines demandes de vos agents tous les jours. Les demandes du picking sont envoyées tous les jours dans votre boite email.

Cliquez sur “Configuration”, “Service Client” et “Picking”:

Cliquez sur :

Les champs avec un astérisque rouge sont obligatoires.

Vous pouvez désactiver ce picking à tout moment en décochant la case « actif »

Nommez votre règle de picking et ensuite indiquez avec les différents critères les demandes que vous voulez vérifier :

• Le canal sur lequel vous souhaitez faire votre contrôle aléatoire . Il est possible d’en sélectionner plusieurs.

• Le motif ou les motifs de demandes.

• L’agent (intervenant) ou les agents dont vous voulez vérifier les actions sortantes.

• Le nombre de demandes à vérifier chaque jour avec les critères sélectionnés.

• Qui doit recevoir ce picking afin de faire les vérifications qualité ? (1 ou plusieurs destinataires)

• Et cliquez sur  enregsitrer pour activer le picking