Paramètres de la satisfaction client

Vous pouvez personnaliser la mise en forme de l’enquête NPS ou CSAT sur le chat. Ce menu s’ouvre dans le paramétrage, uniquement si vous avez activé le NPS OU CSAT dans votre canal chat sur easiware. Cette enquête est envoyée au client à la fermeture de la conversation.

• La personnalisation du texte pour “la note” avec affichage ou non de la note avec {score} après la saisie du client.

• La question posée au client dans le champs “Titre”.

• La description de l’action que le client doit faire dans “Label Placeholder”.

• L’introduction au commentaire libre du client dans “Placeholder”.

• Le texte du bouton pour envoyer la note et le commentaire

Ci-dessous un exemple de personnalisation du NPS :