.png){kind=logo}
La satisfaction client dans easiware permet, aux agents du service client, de catégoriser les clients en fonction de leur satisfaction quant à la résolution de leur demande. Pour cela, il faut créer une liste avec vos critères.
Cliquez sur “configuration”, “qualification des demandes” et “satisfactions client”:
Par défaut, une liste est créée, mais vous avez la possibilité d’ajouter des éléments en cliquant sur “ajouter une évaluation”:
Vous pouvez également supprimer un élément en cliquant sur les 3 petits points :
Ajouter un élément :
Donnez un nom à votre nouveau critère de satisfaction dans la partie “libellé”
Créez un code pour ce libellé
Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver cet élément de satisfaction en décochant la case “actif”
Choisissez l’ordre d’apparition de ce libellé dans la liste qui sera visible par les personnes traitant les demandes clients.
Et sélectionnez “Autre” dans la liste des icones, et insérez vos icones
Et cliquez sur “enregistrer” pour valider votre création
La personne du service client verra la liste des Satisfactions client dans la demande au niveau de la rubrique “clôture de la demande”:
