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Les Tags des demandes vous permettent de définir une liste de qualification des demandes clients sur des évènements particuliers (ex: Ventes privées, Black Friday, Litige sur un nouveau produit…).
Avec cela, vous allez pouvoir faire des statistiques plus précises comme par exemple : Sur les demandes taguées « black Friday » par les personnes du service client ,pour quels motifs les clients vous ont contacté ?
Et donc, anticiper sur le même “prochain” événement, pour ne pas reproduire les mêmes erreurs.
Cliquez sur “configuration”, “qualification des demandes” et “tags des demandes”:
Cliquez sur:
Vous pouvez à tout moment désactiver le tag en décochant la case “actif”
Nommez le Tag
Créez une clé simple et Unique
Si vous avez une solution easiware Multi entité, vous avez la possibilité de ne faire apparaitre ce tag que su certaines marques
Et cliquez sur “enregistrer”
L’agent du service client pourra taguer la demande dans la partie “historique”:
