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Pour les clients qui utilisent les formulaires web natifs à easiware
Vous constatez que plusieurs demandes en provenance des formulaires web sont identiques et qu’elles ont été créées au même moment.
Une information visible à la fois dans la page “Toutes les demandes” ou “Toutes les demandes web”.
Raison : il y a 3 causes possibles à cela :
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Faible connexion chez l’usager.
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Il valide sa demande et comme sa connexion est faible, la popup n’a pas encore eu le temps de s’afficher et donc il revalide.
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Indisponibilité/latence de la solution easiware.
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L’usager qui clique de manière répétée rapidement sur Valider.
Solution : Faire une demande auprès de votre intégrateur web pour éviter la multiple soumission du formulaire côté frontend.
Il faut vérifier que la div “easiformWaiting” soit placée au-dessus du bouton submit lors de l'envoi (gestion possible en CSS)
Il y a un blocage dans le produit easiware (backend), mais s’il y a une sur-sollicitation cela perturbe le bon fonctionnement. Il est donc important que le blocage soit opérationnel des deux côtés (web & solution)
Si besoin, contactez votre Support easiware, en indiquant les références des demandes identifiées.