Impossible de supprimer un modèle de réponse

Vous rencontrez ce message d'erreur lors de la suppression de modèles de réponses :

et vous n’arrivez donc pas à supprimer vos modèles.

📘 Que faut-il faire ?

C'est le comportement normal de la solution. Vous ne pouvez pas supprimer un modèle qui a été utilisé pour répondre à des demandes ou pour des échanges. 

La seule action à effectuer est de désactiver le modèle en décochant la case Actif.

Si toutefois vous rencontrez une anomalie, vous pouvez contacter votre Support easiware ou le partenaire intégrateur en charge de votre compte.