Impossible d'ajouter une nouvelle file de demande à un agent

Vous essayez de rajouter une nouvelle file de demande à un de vos agents, mais vous rencontrez l’erreur suivante :

📘 Explication

Comme l’erreur l’indique, cela signifie que vous avez dépassé la limite des conditions (définition de la file) sur l’ensemble des files de demandes affectées à l’agent.

En effet, il est possible de conditionner vos files en fonction de certains critères (motif, canal, pôle de compétence…) mais un maximum de 16 conditions peut être supporté par un utilisateur.

Au-delà de cette limite, il vous sera impossible d’ajouter une nouvelle file de traitement.

N’hésitez pas à contacter le support easiware ou votre partenaire intégrateur si le problème persiste.