Je n'arrive pas à rattacher certaines demandes à mon incident

Suite à la création d’un incident dans votre solution easiware, vous n’arrivez pas à rattacher toutes les demandes concernées par cet incident ?

Les profils utilisateur sont actuellement configurés de façon à ce que vous traitiez les demandes appartenant aux files de traitement qui vous sont affectées. Vous ne pouvez donc lier uniquement les demandes provenant de ces files et par définition les demandes que vous traitez.

Solution : Les files de traitements

Afin de pouvoir rattacher toutes les demandes que vous désirez à cet incident, il faudrait d’abord que vous vous affectiez les files de traitement correspondantes aux demandes concernées. Si vous êtes administrateur de la solution, c’est parfait, vous pourrez réaliser cette action, sinon je vous invite à contacter un administrateur pour vous affecter les files de traitements correspondantes.

Exemple :

Je suis affecté seulement à la file de traitement A et je souhaite rattacher une demande à mon incident qui est rattaché à la file de traitement B.

Il faudra alors que je me rattache à la file de traitement B afin de pouvoir la rattacher à mon incident.

Si toutefois cet article ne répond pas à votre demande, n’hésitez pas à contacter votre Support easiware.