Une nouvelle demande se créer à chaque réponse d'un client

Il vous arrive qu’une nouvelle demande se crée à chaque retour d’un client ? Vérifier si l’objet de la réponse contient bien la référence de la demande.

Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons d'ajouter le picktag “Référence” dans le sujet du mail du modèle utilisé.

Pour ce faire, allez dans le menu Configuration → Échanges → Modèles puis sélectionner le modèle souhaité.

Une fois le modèle sélectionné, cliquez sur le petit crayon 🖍 pour le modifier ensuite dans la partie Contenu → sujet du mail, cliquez sur l’icône de la punaise rouge, sélectionner le picktag “TicketNumber”, fermer la fenêtre et enregistrer .

Dorénavant, quand un client apportera une réponse, celle-ci sera associée à la demande d'origine et ne va pas en créer une nouvelle.

Le problème persiste ? N'hésitez pas à contacter votre Support easiware ou le partenaire intégrateur en charge de votre compte.