Pourquoi une réponse vide est envoyée à mon interlocuteur dans une demande ?

Une réponse vide a été envoyée à un de vos clients ? 🧐

Ces réponses peuvent être envoyées dans le cas où vous sélectionnez le type Répondre par mail, mais qu'entre temps, vous changez d’avis (ça arrive 🙂) et ajoutez simplement une note interne à votre demande et cliquez sur le bouton Valider.

La solution prendra quand même en compte l’action de répondre par mail même si vous avez pris la peine de l’effacer.

Pour palier à cela, il suffit de cliquer sur le bouton Annuler  ( vous allez perdre tout le contenu de votre qualification) pour sortir de la demande puis revenir dessus en cliquant sur Traiter la demande. De ce fait une réponse vide ne sera pas envoyée à vos interlocuteurs.