Impossible de fusionner des demandes

Vous avez une ou plusieurs demandes d’un même contact sur le même sujet et vous voulez les réunir en une seule et même demande, mais vous ne retrouver pas la demande dans le popup de fusion ?

La raison : il doit y avoir une sollicitation en attente de réponse !

Pour vérifier cela, rien de plus simple !

1. Vérifier si l’une des demandes a une date de clôture supérieure à 15 jours.

2. Vérifier si l’une des demandes à une sollicitation en cours :

Allez en bas de la demande en mode loupe, dans l’onglet “Sollicitations”. Vous devez observer sur l’une des demandes des sollicitations en cours avec la croix rouge dans “Répondu”.

Les solutions :

• Vous attendez qu’on vous réponde pour fusionner.

• Vous annulez les sollicitations en attente de réponse, en allant dans Autres actions > Annuler toutes les sollicitations.

• Vous faites une réponse manuelle à la sollicitation en cliquant sur l’œil puis Autres actions > Ajouter une réponse.

Malgré tous ces efforts ça ne marche toujours pas ? Pas d’inquiétude ! Vous pouvez contacter votre Support easiware ou le partenaire intégrateur en charge de votre compte.