Sollicitation - L'expéditeur ne remonte pas dans easiware

Vous avez reçu une réponse à une sollicitation, mais vous ne savez pas qui est l’expéditeur ? Parfois l’information est présente et parfois ce n’est pas le cas ? Je vous explique pourquoi !

La réponse est très simple. C’est parce que l’expéditeur n’est pas enregistré dans votre solution, que ce soit comme utilisateur ou dans l’annuaire !
Cela peut se produire lorsque le destinataire principal transfère le mail à une autre personne que nous ne connaissons pas. 😉

Cas pratique :

J’envoie une sollicitation depuis une demande en ajoutant un destinataire (utilisateur) + personne en copie :

• Quand la personne en destinataire (donc enregistrée dans la solution) répond, l'expéditeur s'affiche bien dans la réponse

• Si la personne en copie répond, une nouvelle demande est créée, car la référence de la sollicitation n’est pas dans l’objet de l’email. Les personnes en copie étant considérées comme observateurs, elles ne sont pas censées répondre.
  

• Quand le “destinataire (utilisateur)” (donc enregistré dans la solution), transfère l’email à une personne non enregistrée dans la solution et que cette personne répond : l’expéditeur ne s’affiche pas dans la réponse

• Quand le “destinataire (utilisateur)” (donc enregistré dans la solution), transfère l’email à une personne enregistrée dans la solution et cette personne répond : l’expéditeur s’affiche correctement dans la réponse

Si cela ne répond pas totalement à votre problématique, vous pouvez contacter votre Support easiware ou le partenaire intégrateur en charge de votre compte.