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Vous constatez avoir des messages privés côté Facebook, mais rien dans la solution, de même pour les commentaires ? Pas de panique, on vous dit quoi faire ! 😉
1. Contacter mon community manager
La première action est de contacter votre community manager (c’est la personne qui gère vos comptes réseaux sociaux) pour vérifier qu’il n’y a pas eu de changement de mot de passe par exemple.
2. Actualiser le compte dans la solution easiware
1. Dans la page Configuration > Canaux > Canaux, sélectionnez le canal Facebook
2. Réactivé le lien avec Facebook en cliquant sur l’icône Facebook
Une popup va s’afficher, assurez-vous d’utiliser le bon compte, de sélectionner toutes les pages et d’accepter toutes les autorisations.
Ensuite, enregistrez et faite un test avec un message privé.
Malgré tous ces efforts ça ne marche toujours pas ? Pas d’inquiétude ! Vous pouvez contacter votre Support easiware ou le partenaire intégrateur en charge de votre compte.