Mes emails n'aboutissent pas ou sont considérés comme spam

Votre solution easiware envoie des emails dans différents cas. Par exemple, lorsque vous écrivez un email à un contact, lorsque vous cliquez sur "mot de passe oublié" ou que vous transférez une demande à un de vos collègues.

Dans ces différents cas les emails sont envoyés de la part de votre nom de domaine (@votresociété.com). 

Certains destinataires vérifient que le serveur ayant effectué l'envoi est bien autorisé à le faire. Si ce n'est pas le cas l'email est considéré comme spam ou peut-être purement rejeté.

Afin de garantir que vos emails ne soient pas considérés comme des spams par le destinataire, il convient d'autoriser notre plateforme de routage à envoyer des emails en votre nom.

Comment autoriser easiware à envoyer des emails en votre nom ?

Cette configuration est à réaliser par la personne en charge de l'administration de votre nom de domaine.

Afin d'autoriser la plateforme d'envoi d'email d'easiware à envoyer des emails en votre nom, il faut ajouter un enregistrement SPF (Sender Policy Framework) dans le DNS.

Le SPF (Sender Policy Framework) permet au serveur de réception mail de s’assurer que l’email a bien été envoyé par un serveur qui en a le droit.

Le SPF se met en place en ajoutant ou modifiant un champ DNS de type TXT. Dans cet enregistrement, vous devez autoriser l'adresse IP de nos plateformes d'envoi :

• Pour les mails automatiques comme rappels de mot de passe, rapport automatique.

• Pour les emails vers un contact sendgrid.net

Ci-dessous un exemple d'enregistrement SPF : 

Plus d'informations sur la syntaxe d'un enregistrement SPF ici.
Pour tester la bonne prise en compte de cette configuration, vous pouvez utiliser l'outil MxToolbox ici.