Accusés de réception en boucle

Vous constatez que vous recevez énormément de demandes qui correspondent à des accusés de réception et vous souhaitez stopper cela ? Nous vous donnons la marche à suivre 😉

Pourquoi nous recevons autant d’accusé de réception ?

Lorsqu'un usager vous contacte, vous envoyez un accusé de réception (si vous avez activé l’option dans le canal) mais si le destinataire envoie aussi un accusé de réception, vous vous répondez mutuellement et cela va créer autant de nouvelles demandes dans votre solution.

Comment stopper les accusés de réception en boucle ?

• Identifier le canal de réception des demandes concernées par un A/R en boucle.

• Enlever les A/R sur le canal pendant environ 2-3 min en décochant la case “Accusé de réception” dans la page Canaux (Droits d’accès à cette page généralement par les administrateurs)

  • Faire une capture des informations de la section “Accusé de réception” avant d’enregistrer.

• Après quelques minutes, si vous ne constatez pas de nouvel email, vous pouvez réactiver l’accusé de réception sur le canal en cochant de nouveau la case “Accusé de réception” depuis la page Canaux et en remettant les informations renseignés initialement (capture que vous avez dû faire).

N’hésitez pas à contacter le support easiware ou votre partenaire intégrateur si le problème persiste.